Desenhei um cashback que dá ao jogador um motivo para subir de nível

01 Sobre o projeto

02 Desafios

• Um cashback igual para todos os níveis, que não dava motivo para subir
• Jogadores sem saber se tinham cashback, quando ele cairia e quanto valia
• Estratégia agressiva, com foco em atingirmos os objetivos de engajamento da empresa

03 Etapas do projeto

1. Pesquisa e benchmark

   Li as reclamações sobre cashback no Reclame Aqui e comparei os programas dos concorrentes do iGaming (apostas e cassino online) no Brasil. Cruzei isso com a pesquisa interna da KTO, que descrevia o cashback como “um favor, não um direito”.

2. Análise de dados

   No Tableau (ferramenta de análise de dados), o mapa de atividade mostrou que a segunda-feira era o dia mais fraco da semana. Também calculei o investimento e o retorno estimado para os 6 primeiros meses.

3. Modelo e PRD

   Montei a regra do novo cashback: o percentual de cada nível, o ciclo semanal e o que acontece com quem não resgata na segunda. Tudo isso foi para o PRD (o documento que descreve o produto para o time construir).

4. Fluxo de comunicação

   Planejei quatro momentos de mensagem, do anúncio da mudança ao lembrete para quem não resgatou, cada um no canal certo (push, e-mail, Telegram ou aviso no app).

04 Descobertas

• Os jogadores não sabiam se tinham cashback, quando ele seria creditado nem quanto tinham acumulado na semana.
• Os VIPs achavam o retorno pequeno para o quanto jogavam. Como são os jogadores que mais geram receita, havia risco real de perdê-los.
• Como o cashback era igual em todos os níveis, ninguém tinha motivo para subir.
• No Reclame Aqui, as reclamações sobre cashback seguiam o mesmo padrão em todas as casas de apostas. O problema era a distância entre o que o banner prometia e o que o jogador recebia.

05 Decisões e trade-offs

• O cashback passou a ser calculado sobre a perda líquida da semana (o que o jogador perdeu menos o que ganhou), de 1% no Níquel a 7% no Diamante.
• O crédito cai toda segunda-feira, o dia de menos movimento. Um benefício que chega sempre no mesmo dia cria o hábito de voltar.
• A regra premia a frequência. Quem volta toda semana sobe de nível e aumenta o próprio percentual.
• Clareza em primeiro lugar. O valor exato, o nível e o dia do crédito aparecem na tela e nas mensagens, para o jogador nunca receber menos do que esperava.
• Só um resgate por semana. Se o jogador não resgata na segunda, o cashback fica guardado até ele resgatar, e a nova semana começa a contar a partir daí.

06 Destaques

Cashback por nível

Antes, era 0,1% sobre o valor apostado, igual nos 10 níveis.

Retorno estimado

100% no cenário conservador e 250% no otimista, em que mais jogadores sobem de nível.

Investimento

Quanto o custo do cashback aumenta em relação ao programa anterior.